Es probable que estés utilizando varios canales en tu publicidad online, pero ¿estás aprovechando ese tráfico para implementar remarketing avanzado y volver a impactar a esos usuarios con anuncios relevantes en diferentes plataformas?
Estrategias multicanal en SEM
Una estrategia multicanal se refiere a utilizar diferentes plataformas y canales para atraer, convertir y retener a los usuarios. La idea es crear una experiencia de cliente consistente y fluida a lo largo de múltiples puntos de interacción, como Google Ads, redes sociales y más. Los beneficios de esta estrategia incluyen:
- Mayor alcance: Estar presente en las plataformas donde los usuarios pasan su tiempo.
- Reforzamiento de marca: Repetir el mensaje en diferentes medios mejora el posicionamiento de marca en la mente del usuario.
- Optimización del embudo de conversión: Mover a los usuarios de una fase del embudo a otra con mensajes y formatos adaptados.
Esta multicanalidad está genial, pero debemos también exprimir ese tráfico generado por todos ellos para reimpactarlos con nuestros anuncios.
Vamos a diferenciar varios tipos de remarketing avanzado: basado en el comportamiento, remarketing dinámico y anuncios secuenciales. Veremos qué audiencias podemos configurar y algunos tips para usar estas audiencias.
Anuncios Secuenciales
Los anuncios secuenciales nos van a permitir definir una personalización de los anuncios en base a la interacción del usuario con estos anuncios. Por ejemplo:
- Anuncio 1: Mensaje general de la marca.
- Anuncio 2: Oferta especial después de que el usuario interactúa con el primer anuncio.
- Anuncio 3: Testimonial o reseña para reforzar la confianza antes de la conversión.
Esta opción podemos descubrirla en las Campañas de Vídeo para YouTube.
Remarketing Dinámico
El remarketing dinámico permite mostrar anuncios con productos específicos que el usuario ya ha visto en tu sitio, lo que es particularmente efectivo en e-commerce. Por ejemplo, si alguien ve un par de zapatillas en tu tienda online, luego le mostrarás un anuncio que contiene ese mismo modelo, con información de precios y una llamada a la acción personalizada.
Si quieres más información de este tipo de audiencias puedes visitar este post de nuestro blog donde hablamos más en profundidad de estos.
Remarketing avanzado: No te quedes sólo con las audiencias automáticas
Desde nuestra cuenta de Analytics vamos a poder crear estas audiencias que nos van a poder diferenciar los comportamientos de nuestros usuarios.
Aunque estos usuarios visiten la misma web entre ellos son muy diferentes, y encontraremos a unos que puedan tener una probabilidad de conversión superior a otros.
Luego aprovecharemos estas audiencias en las campañas y podremos poner un ajuste de puja positivo a esas audiencias de mayor probabilidad de compra.
Audiencias de remarketing que solemos configurar:
Carrito o compra abandonada
Esta es de las audiencias más avanzadas en el proceso de compra del usuario. Por ello, suele ser de las que más ajuste de puja positivo tiene dentro de una campaña.
Si tenemos los eventos de GA4 bien configurados en la web podremos usar los eventos view_cart o begin_checkout para configurar estas audiencias. Si por el contrario, no los tenemos, podemos usar los filtros de “página o pantalla” y ahí incluimos datos de la URL de carrito o de compra.
Una vez rellenado esto añadiremos un grupo de exclusión donde excluimos a aquellos usuarios que hayas activado el evento “purchase”
Usuarios recurrentes que no convierten
Vamos a crear una nueva audiencia personalizada y en incluir usuarios vamos a irnos a la parte de Usuario > Nuevo/Recurrente.
Una vez tengamos esto vamos a configurar la audiencia de la siguiente forma, y excluyendo a los compradores.
Audiencia de búsquedas en el sitio web
Para esta audiencia usaremos el evento “view_search_results” además podemos incluir parámetros como el “search_term” para filtrar estas búsquedas.
Si no tenemos este evento configurado podemos usar la URL y, como hemos visto antes, configurarlo con la query de búsqueda de la URL.
Podemos enriquecer esto añadiendo marcas o tipos de producto e incluir estas audiencias de remarketing en esas campañas específicas.
Audiencia que ha visualizado un artículo en concreto (o marca)
Mediante el evento “view_item” y los parámetro “item_id” o “item_name” o “item_brand” podemos filtrar a los usuarios que han visto una marca en el caso del último parámetro o un producto concreto.
Si no tenemos este evento, podemos volver a hacer uso de la URL. En el caso de un producto concreto usaremos la URL de ese producto. En caso de la marca habría que ver si la URL contiene la marca y procederemos a la configuración igual que en la audiencia de búsqueda en la web.
Audiencia por fuente de tráfico
Haciendo uso de esa estrategia multicanal podemos filtrar el tráfico por la fuente de procedencia del mismo y analizar resultados.
Por ejemplo, tenemos un cliente que hace anuncios en Paid Social y en Google a parte de lo orgánico de cada canal.
Pues podemos coger la audiencia de Paid Social e incluirla en las campañas de Google y pujar más por esos usuarios en las campañas estándar. Y así podemos analizar resultados.
Si no queremos diferenciar tráfico de pago vs orgánico lo configuraremos así:
Si queremos filtrar por pago u orgánico:
Existen muchas más audiencias que podemos crear como personalizadas. Por ejemplo, podemos filtrar por dispositivo, usuarios que hagan un scroll down superior al 80%, por el nivel de interacción y muchas más.
Luego también tenemos disponibles las audiencias pre definidas de Google, en este caso hay que revisar bien los eventos de esas audiencias para asegurarnos de que recogen datos. Y recuerda que para usar estas audiencias han de tener más de 1000 usuarios.
¡No te olvides de excluir! Y ajusta la duración de afiliación de las audiencias en función de tu tipo de producto y de la estrategia a aplicar.
Con una buena implementación de estrategias multicanal y remarketing avanzado, se pueden mejorar significativamente las tasas de conversión, generar más valor a lo largo del ciclo de vida del cliente y crear una experiencia de usuario coherente y eficiente en todos los puntos de contacto.
Si quieres llevar tu estrategia a otro nivel no dudes en contactar con nosotros. ¡Estaremos encantados de ayudarte!