¿Conoces realmente el perfil ideal de tu cliente? La figura del Buyer Persona es fundamental para una estrategia de marketing digital exitosa.
Pero, ¿exactamente qué es un Buyer Persona? Se puede definir como la descripción “abstracta” del perfil de cliente potencial de una empresa que ayuda a entender mejor sus características, intereses… A su vez, facilita la personalización del contenido de acuerdo a las necesidades, los comportamientos y las inquietudes específicas de diferentes grupos.
En definitiva, la tarea principal será crear este Buyer Persona a partir de casos reales.
Primeros pasos para definir al Buyer Persona
Antes de ponerse manos a la obra en la creación -por ejemplo de campañas de Paid Media-, habrá que definir claramente qué características tienen esos perfiles ideales o target objetivo.
Por ejemplo, ¿es hombre o mujer? ¿tiene una vida de lujo o es de clase media? ¿qué les interesa y motiva? Esto ayudará, entre otras cosas, a definir correctamente la audiencia en las plataformas donde se lleven a efecto determinados anuncios de un producto o servicio concreto para ese público concreto. También facilitará la ejecución de otras tareas relacionadas con acciones de marketing digital y con otros departamentos como pueden ser atención al cliente, equipo de ventas o equipo de producto, entre otros. En el marketing, ¡todo está unido!
No obstante, la construcción del puzzle del Buyer Persona va más allá de unos simples datos sociodemográficos. A continuación, vamos a profundizar un poco más sobre cómo construir un perfil de Buyer Persona:
¿Qué es Buyer Persona y cómo lo creamos?
Uso de plantillas y recopilación de datos
Antes que nada, debemos tener claro qué factores hay que tener en cuenta. Para ello, es ideal realizar una plantilla animada y visual donde se pueda ir rellenando y actualizando con cualquier información adicional que sume valor al perfil en cuestión.
El Buyer Persona es la descripción “abstracta” de un perfil de público que se construye para entender mejor sus características, intereses, comportamientos e inquietudes para conocer así sus potenciales necesidades
Posteriormete, el siguiente paso sería recopilar el mayor número de datos del historial de clientes por diferentes medios: entrevistas, información del equipo de ventas, datos de las plataformas digitales, perfiles de clientes que han contactado con soporte, clientes de compra recurrente… En definitiva, todo lo que pueda sumar se traduce en información valiosa.
Factores relevantes para crear el Buyer Persona
En este punto, se determinan aquellos puntos a nivel información de los que disponemos o simplemente se consideran relevantes para la empresa. Algunos de los más importantes y que deberían recogerse como prioritarios:
- Datos demográficos.
- Perfil general
- Personalidad.
- Motivaciones
- Frustraciones.
- Intereses
- Hábitos
Conclusiones
El último paso se basa en sacar conclusiones toda vez que se han recogido todos los datos posibles de cada perfil. Este es el ingrediente principal antes de poner en marcha la estrategia. Y más si cabe si el foco va a proyectarse sobre una estrategia de Inbound marketing. Tan solo se deberá definir la dirección hacia qué tipo de cliente habrá que enfocar el objetivo que se plantee y cómo se va a formular para exponerlo.
Sobre todo, si hay algo que hay que destacar es que cuanta más información se pueda plasmar en la plantilla comentada, más sabremos sobre el cliente potencial. En este caso, no hay un esquema específico, puedes crear una personalizada en función de lo que consideres. A Aquí destaca la recopilación de datos, la forma de utilizarlos y darles valor.
Tampoco hay un número exacto de Buyer Persona, pero lo que se recomienda suele ser entre dos o tres variantes.
Para finalizar, ¿sabías que existen Buyer Persona negativas? También podemos realizar la representación de alguien a quien no quieres tener como cliente. Pero eso lo veremos en otra ocasión 😉
Hasta aquí, ya tienes alguna información básica para empezar a construir tu Buyer persona. ¡Manos a la obra!